(Español) Una auditoria mejora el servicio de la OAB
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(Español)
“Tras el informe de Adoria se han registrado los más eficaces ratios de atención”
LLAMADAS SIN DEMORA
En la OAB, que soporta toda la carga de la gestión de carnets, abonos, desplazamientos, finales, altas, bajas, cambios, información y las miles de consultas y situaciones que se presentan a un colectivo tan grande y especial como el barcelonista, se cerró el mes de abril con un total de 62.000 llamadas telefónicas, es decir un promedio de 2.000 diarias, con un ratio de atención directa, sin demoras ni segundas llamadas del 85,7%, lo que se considera un porcentaje de una gran eficiencia.
De los 8.336 e-mail recibidos en la OAB se han respondido todos en el día, índice representativo también de que la optimización de las estructuras, pues el número personal no ha aumentado, ha resultado eficaz.
La OAB también ha planificado nuevos horarios de atención a partir del próximo curso y tras el horario reducido de verano, del 1 de junio al 15 de agosto, que redundará sobre todo en el servicio los días de partido.
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