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Una auditoria mejora el servicio de la OAB

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El FC Barcelona ha mejorado de forma sustancial sus ratios de atención a los socios a través de la Oficina d’Atenció al Soci (OAB), como resultado de una reorganización de los recursos y de la aplicación de los resultados y de las conclusiones de una profunda auditoría laboral llevada a cabo en todo el departamento que cuida de la relación personal y del día a día administrativo con el socio.

Este estudio, que ha permitido reorientar y organizar mejor el trabajo del club en este departamento, ha sido realizado por Adoria, una sociedad consultora de sólido prestigio en este terreno, contratada por la junta de Sandro Rosell para una revisión profunda de sus estructuras laborales.

El informe Adoria relativo a las Penyes azulgrana ha servido también de base para afrontar la gran revolución pendiente en este colectivo, finalmente pacificado y muy cerca de la deseada autoregulación.

“Tras el informe de Adoria se han registrado los más eficaces ratios de atención”

LLAMADAS SIN DEMORA

En la OAB, que soporta toda la carga de la gestión de carnets, abonos, desplazamientos, finales, altas, bajas, cambios, información y las miles de consultas y situaciones que se presentan a un colectivo tan grande y especial como el barcelonista, se cerró el mes de abril con un total de 62.000 llamadas telefónicas, es decir un promedio de 2.000 diarias, con un ratio de atención directa, sin demoras ni segundas llamadas del 85,7%, lo que se considera un porcentaje de una gran eficiencia.

De los 8.336 e-mail recibidos en la OAB se han respondido todos en el día, índice representativo también de que la optimización de las estructuras, pues el número personal no ha aumentado, ha resultado eficaz.

La OAB también ha planificado nuevos horarios de atención a partir del próximo curso y tras el horario reducido de verano, del 1 de junio al 15 de agosto, que redundará sobre todo en el servicio los días de partido.

Leer más: Mundo Deportivo.