Definición de propuesta de valor en outsourcing de Contact Centers

Proveedor de contact center aumenta la facturación de su cartera de nuevos clientes adecuando su oferta de servicios y el proceso comercial en base al valor aportado a clientes.
Situación inicial y retos del cliente

Pese a contar con gran experiencia y expertise en diversos tipos de servicios con clientes de referencia y sectores muy competitivos con una alto nivel de exigencia y ento...

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Transformación del Modelo Comercial de la red de ventas


Situación inicial y retos del cliente

El cliente había iniciado un proceso de transformación del modelo comercial pasando de responsables de zonas generalista y con un alto grado de autonomía a la creación de líneas de negocio diferenciadas en las delegaciones territoriales y con metodología específica por segmento de clientes.

Dentro de este proceso se creó la Direcci...

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Optimización de Help Desk

Servicios de Help desk y soporte de empresa con 4.000 empleados reduce los costes de personal un 30% y mejora los plazos de resolución.
Situación inicial y retos del cliente

El alto nivel de especialización genera bajos niveles de productividad con grandes variaciones individuales en el tiempo de resolución de las incidencias debido al bajo grado de estandarización de los procesos ...

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Mejora del servicio de atención multicanal

Servicio de atención presencial y contact center multicanal mejora la eficiencia y la satisfacción de usuarios, incrementando la calidad en el acceso y resolución con un 25% menos de personal.
Situación inicial y retos del cliente

El contact center tenía niveles de abandono y tiempos de respuestas del email muy elevados, que se intentaban paliar mediante la contratación de persona...

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Nuevo modelo de supply chain management

División de sanitarios de una corporación multinacional líder en el diseño, producción y comercialización de productos para espacios de baño reduce en más de un 80% el tiempo de paro en la producción adoptando un nuevo sistema de gestión de la cadena de suministro.
Situación inicial y retos del cliente

La unidad de negocio de sanitarios, con una demanda creciente de su catál...

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Mejora de la eficiencia y la rentabilidad de la producción

Centro productivo perteneciente a un grupo multinacional líder en la fabricación y distribución de soluciones de cableado para aplicaciones en múltiples sectores incrementa el resultado de la planta de producción en más de un 25%.
Situación inicial y retos del cliente

La elevada saturación de la capacidad productiva de la planta, con programación ocupada a tres meses vista y em...

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Transformación del modelo de gestión de las operaciones

Empresa de ingeniería y fabricación de maquinaria de gran tonelaje, filial de un importante y diversificado grupo multinacional, mejora la rentabilidad y niveles de servicio con la implantación de un nuevo modelo de gestión.
Situación inicial y retos del cliente

La empresa, especializada en el diseño y producción personalizada de bienes de equipo estaba experimentando retrasos en...

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Cambio del modelo de negocio y restructuración corporativa

Holding multinacional de moda con presencia mundial reorienta su actividad en la península ibérica transformando el modelo de negocio y restructurando las operaciones.
Situación inicial y retos del cliente

El grupo gestionaba de forma integrada y bajo una misma marca en el segmento lujo todas sus operaciones a nivel global, desde el diseño de las colecciones de hombre, mujer y acces...

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Reordenación de la estrategia de distribución retail

Empresa multinacional dedicada a la distribución de una marca de moda orientada al sector premium reorienta su distribución en la península ibérica para adaptarse al segmento lujo, objetivo de la marca.
Situación inicial y retos del cliente

La estrategia de distribución de la empresa en la península ibérica, con un volumen de negocio de varios cientos de millones de euros, estab...

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